引导客户积极投身绿色环保

——阿克苏诺贝尔可持续发展的秘诀

　　在大力倡导可持续发展的今天，众多企业正逐步向低碳经济迈进，在更加审慎地利用资源进行生产或提供服务的同时，他们更希望带动消费者，鼓励他们采取更加可持续的生活方式，减少浪费行为，从而促使更多的消费者使用他们的产品和服务。“但是，这并不容易。企业成功引导消费者参与可持续发展鲜有先例。”阿克苏诺贝尔装饰漆业务全球可持续发展总监Chris Cook表示，“企业真的有必要让消费者理解可持续发展的重要性吗？”答案是否定的。那么，怎样才能解决这一问题呢？接下来，让我们一起来看下阿克苏诺贝尔公司是如何引导消费者参与可持续发展的。

◆ 化繁为简
　　阿克苏诺贝尔认为，想要转变消费者行为，企业需要尽可能地化繁为简。Cook称：“英国政府在垃圾回收方面的例子就可以清楚地说明这一点。在英国，多个地区政府将垃圾回收改为单流回收，即将所有可回收物都集中在一起进行回收，并和其它废弃物分离开，仅此一项改变，垃圾回收比例就提升了50%。”

◆ 着眼可持续发展的益处
　　20世纪90年代，许多消费品生产商试图为消费者提供独树一帜的产品，来迎合其日渐增强的环保意识。但事实是，出于环保考虑而愿意在价格和产品性能上做出让步的消费者比例从未超过10%。如今，很多企业逐渐意识到，想要赢得客户的认可，关键在于将可持续特性融入其主流的产品中，从而令产品在质量、价格和环保各方面都表现出色。这些企业不再单纯将可持续发展作为卖点，而是会着重向客户强调这些可持续特性所能带来的益处。“汽车生产商的营销方式就是这方面的典型范例。目前，汽车生产商在向客户宣传其车辆减少尾气排放的同时，会强调其节省油耗和花费。同样，公司在向客户介绍其光反射涂料时，也会强调其节省能耗开支的优势。”Cook如是说。

◆ 调整消费者选择
　　阿克苏诺贝尔发现，虽然越来越多的人希望生活更加健康环保，但这和他们根深蒂固的购买习惯却并没有太大联系。根据阿克苏诺贝尔的经验，消费者不愿被迫做出复杂的选择，他们希望厂商为其做足功课，如涂料厂商尽可能提供耐用且含有少量或根本不含溶剂的低挥发性有机化合物涂料，以帮助他们达成可持续的心愿。
　　据Cook介绍：“目前，越来越多的企业采用‘调整消费者选择’来推广他们的可持续产品及服务。如强制性能耗标签的实施显示我们正在向A级和A＋级的节能电视机过度。但是，这一举措很大程度上都是依靠大型零售商在推动，因为他们不想被认为存有大量的低端劣质的电视机。另外一个实例是依靠政府部门的积极推动来淘汰白炽灯泡，以采用更加节能的照明方式。”

◆ 发挥正面效应
　　多年来，人们试图将气候变化作为卖点，并且采用大量的数据来支撑，但是消费者通常并不为这些沉闷、压抑的信息买账。许多企业在推动可持续发展的过程中已经开始觉醒，看到采用积极正面的方式进行沟通所带来的益处。在避免陷入“漂绿”陷阱的同时，它们意识到更有必要的是向消费者描绘更加令人信服的愿景，为他们勾画一个更加可持续发展的未来。
　　这就是许多公司多年来坚持努力以不断打造其品牌的强大动力，因为它们深知一个强大的品牌能够帮助企业留住老客户、吸引新客户，甚至能帮助它们取得更佳的收益。而这其中，公司的可持续发展定位是必不可少的。企业可以从与客户的接触中获得巨大的能量，它们不应当惧怕与客户一起推进可持续发展。企业如果希望获得客户对其的长期信赖，这将是一条必经之路。
　　那么，可持续发展对于阿克苏诺贝尔来说到底意味着什么？Cook总结说：“可持续发展是我们获得成功的关键。阿克苏诺贝尔的故事是乐观正面的——我们知道我们必须以更少的资源创造更大的价值，我们将其称之为“永续家园”，并始终致力于在看似没有机遇的地方找寻机遇。”（黄楠）