八单位联合启动“用户满意工程”    本刊讯  在１９９５年１２月全国用户工作会议上，２３４家为用户提供满意产
    本刊讯  在１９９５年１２月全国用户工作会议上，２３４家为用户提供满意产品、服务的企业联合发出了《深入开展用户满意活动，实施用户满意工程》的倡议。倡议于１９９６年１月１０日在《经济日报》刊出后，得到广大企业的响应，受到社会各界的重视。    实施“用户满意工程”的基础在广大工商企业，但需要政府、社团、舆论界及全
    实施“用户满意工程”的基础在广大工商企业，但需要政府、社团、舆论界及全社会的大力宣传、支持和推动。为了更好地在全国范围内推动“用户满意工程”的实施，中国质量管理协会、国家技术监督局、国内贸易部、机械部、冶金部、化工部、邮电部、轻工总会等８个单位于５月末联合启动“用户满意工程”，并为此发出通知：    一、要运用各种舆论工具，广泛宣传“用户满意工程”的性质、目的和意义。
    一、要运用各种舆论工具，广泛宣传“用户满意工程”的性质、目的和意义。    二、提倡在上下工序间，原材料、半成品和成品间，企业间，企业和商店间，商
    二、提倡在上下工序间，原材料、半成品和成品间，企业间，企业和商店间，商店（企业）和消费者（最终用户）间开展让用户满意活动，不断提高用户满意程度。    三、作为“用户满意工程”的第一阶段，总目标预定为到２０００年使我国产品
    三、作为“用户满意工程”的第一阶段，总目标预定为到２０００年使我国产品质量监督抽查的抽样合格率，由现在的平均７０％左右提高到８５％；主要产品和服务的用户满意度，平均达到８０分以上。    四、企业实施“用户满意工程”，要围绕“用户满意工程”第一阶段的总目标，
    四、企业实施“用户满意工程”，要围绕“用户满意工程”第一阶段的总目标，结合本单位的实际，制订实施“用户满意工程”的具体目标、实施计划和具体措施。    五、对国家经济建设中的重点产品（或成套技术装备）、重大工程、热点服务开
    五、对国家经济建设中的重点产品（或成套技术装备）、重大工程、热点服务开展全国性或地方、行业性的用户满意度调查。    六、计划近两年内对化肥、农药、钢材、发电设备、数控机床、煤炭、电子元器
    六、计划近两年内对化肥、农药、钢材、发电设备、数控机床、煤炭、电子元器件、液压元件、饮料、化妆品、啤酒瓶、药品、住宅等产品质量和铁路、医院等服务质量开展全国性的用户满意度调查。    七、希望广大用户（消费者）提高自我保护意识，维护自己的合法权益，积极参
    七、希望广大用户（消费者）提高自我保护意识，维护自己的合法权益，积极参与“用户满意工程”活动，充分发挥用户的主导、监督和推动作用。    八、各有关部门、质协、用户委员会要对企业做好指导和服务工作，善于发现典
    八、各有关部门、质协、用户委员会要对企业做好指导和服务工作，善于发现典型，认真总结经验，大力推广成果，促进“用户满意工程”的深入发展。（周竹叶）